¿Cómo puedo realizar un cambio de producto?

Recibir un regalo no siempre garantiza la satisfacción. Si adquieres un producto y no te sirve o presenta algún defecto, tienes derecho a un cambio. El Código de Defensa del Consumidor determina las situaciones en las que se puede realizar el cambio. En algunos casos, el cambio es obligatorio, mientras que en otros depende de la tienda donde se compró el producto. Por ejemplo, si recibes una blusa, pantalón o zapatillas que no te gustan por el color, el tamaño o simplemente no te quedan bien, el Código de Defensa del Consumidor establece que el vendedor no está obligado a realizar el cambio. El cambio solo será obligatorio si el producto presenta algún defecto.

En estos casos, se garantiza al consumidor el derecho de cambiar una prenda con problemas de confección o un juguete que salió roto de la tienda. Sin embargo, si el producto ya se adquirió con un defecto y el consumidor fue informado de ello al momento de la compra, no tendrá derecho al cambio. Si el defecto es evidente, la legislación establece un plazo de 30 días para que el consumidor pueda solicitar la sustitución, en el caso de productos no duraderos, como alimentos y productos de belleza.

Si se trata de un producto duradero, como un electrodoméstico o un dispositivo electrónico, el plazo es de 90 días. La solicitud de cambio puede realizarse directamente en la tienda, al fabricante o al servicio técnico. El código también establece que si no es posible reparar el producto en un plazo de 30 días, el consumidor puede optar por el cambio, la devolución del dinero o un descuento proporcional en el precio.

Es importante tener en cuenta que, según el código, este plazo no se aplicará en casos en los que el defecto sea en un producto esencial, como alimentos, medicamentos, equipos de ayuda para la movilidad, comunicación, audición o visión, en cuyo caso se debe realizar la devolución del dinero o el cambio del producto de inmediato.

El mismo procedimiento se aplicará en situaciones en las que, debido a la extensión del defecto, la sustitución de las partes dañadas comprometa características fundamentales del producto o disminuya su valor.

Los productos con defectos ocultos, aquellos en los que no se puede detectar el defecto de inmediato y que surge repentinamente con su uso, tienen plazos de 30 días, en el caso de productos no duraderos, y de 90 días, para productos duraderos, a partir de la fecha en que el consumidor detecta el defecto.